Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Einleitung
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für uns höchste Priorität. Diese Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, die Rückgabe von Waren und die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen.
2. Stornierung von Bestellungen
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Kontakt
Unternehmen: hausgerat shop
E-Mail: kontakt@hausgeratshop.com-Mail-Adresse]
Telefon: +49 176 47538122
Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
3. Rückgaberecht
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
der Artikel befindet sich in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand;
der Artikel weist keine Schäden auf, die auf eine unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sind;
sämtliches Zubehör und ggf. die Bedienungsanleitung werden mit zurückgesendet;
die Ware ist nach Möglichkeit in der Originalverpackung verpackt.
Die Originalverpackung ist wünschenswert, jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte.
4. Kosten der Rücksendung
Die Rücksendung ist kostenlos.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Rücksendeverfahren.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
5. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind, soweit gesetzlich zulässig:
individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden;
versiegelte Hygieneartikel, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
digitale Inhalte, sofern deren Bereitstellung bereits begonnen hat und das Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorschriften erloschen ist.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail über den Eingang und die Entscheidung hinsichtlich der Erstattung.
7. Erstattung
Nach Genehmigung der Rücksendung erfolgt die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem:
die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder
Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit:
Ihre Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems und
aussagekräftige Fotos
bei.
Wir werden schnellstmöglich eine geeignete Lösung anbieten, z. B. Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
9. Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Lieferadresse oder einer Nichtannahme nicht zugestellt werden und wird sie an uns zurückgesendet, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Gegebenenfalls können zusätzliche Versandkosten anfallen, sofern dies gesetzlich zulässig ist und Sie die Ursache zu vertreten haben.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
hausgerat shop
Adresse:
Im Gewerbepark 10, 49326 Melle, Deutschland
Telefon:
+49 176 47538122
E-Mail:
kontakt@hausgeratshop.com
